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判斷題

客戶服務標準和流程的內(nèi)容主要是指網(wǎng)點類型與崗位設置、服務禮儀、服務流程、現(xiàn)場管理、營銷服務、投訴處理、應急處理等。

答案：正確

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激情創(chuàng)新，是指網(wǎng)點各崗位人員必須以客戶為中心，以滿足客戶需求、改善客戶體驗為己任，尊重客戶的人格、尊嚴和價值，在提供熱情、積極、規(guī)范、得體的金融服務基礎上，實施客戶分層管理，提升客戶滿意度和忠誠度。

答案：錯誤

對客戶進行差異化服務主要是指為客戶提供服務質(zhì)量的差異化，而不是指服務內(nèi)容的差異化。

答案：錯誤