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判斷題

利用各種機(jī)會(huì)收集并及時(shí)更新所管理客戶(hù)的各種信息（包括客戶(hù)個(gè)人信息、家庭信息、財(cái)務(wù)信息、單位信息及個(gè)人隱私等），及時(shí)將客戶(hù)信息錄入個(gè)人優(yōu)質(zhì)客戶(hù)管理系統(tǒng)，完善客戶(hù)檔案。

答案：錯(cuò)誤

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大堂經(jīng)理需要指導(dǎo)客戶(hù)填寫(xiě)相關(guān)憑證，介紹農(nóng)行金融產(chǎn)品及服務(wù)；提示和指導(dǎo)客戶(hù)使用自助設(shè)備，引導(dǎo)客戶(hù)使用離柜服務(wù)渠道；在服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)主動(dòng)宣傳農(nóng)行金融產(chǎn)品和服務(wù)，了解客戶(hù)需求，收集有益的客戶(hù)建議，為改進(jìn)服務(wù)和優(yōu)化產(chǎn)品提供參考。

答案：正確

客戶(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程的內(nèi)容主要是指網(wǎng)點(diǎn)類(lèi)型與崗位設(shè)置、服務(wù)禮儀、服務(wù)流程、現(xiàn)場(chǎng)管理、營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)、投訴處理、應(yīng)急處理等。

答案：正確