A.窗口服務網點的規(guī)范建設
B.窗口服務人員的服務形象、服務行為、服務技能及服務時效
C.客戶滿意度D、客戶投訴情況
D.異議信息反饋等
E.內部監(jiān)管反饋
F.外部監(jiān)管反饋

A.按是否在現(xiàn)場進行分為：現(xiàn)場檢查和非現(xiàn)場檢查
B.按檢查內容分為：窗口服務網點的規(guī)范建設，網點服務窗口服務人員的服務形象、服務行為、服務技能，后臺服務時效
C.按服務品質監(jiān)督的主體分為：內部服務品質監(jiān)督和外部服務品質監(jiān)督
D.按檢查人員分為：電話類服務人員、柜面類服務人員、查勘類服務人員