多項選擇題

在投訴處理流程中，給出解決方案要注意（）。

A.是誰的問題，你能否解決；不能解決怎么辦，有無替代方案
B.降低客戶期望值，恰當(dāng)承諾解決時限
C.轉(zhuǎn)后臺處理進(jìn)行有效緩沖
D.不要踢皮球，注意掌控跟蹤

你可能感興趣的試題

在處理投訴的流程中，適當(dāng)?shù)狼钢饕牵海ǎ?/h4>

A.讓顧客知道你已經(jīng)了解他的問題。
B.學(xué)會道歉的4種表達(dá)方式：不好意思！抱歉/非常抱歉！對不起！請您原諒！
C.邊聽邊記錄可以使他感覺被重視；可以用精練和準(zhǔn)確的語言重復(fù)和總結(jié)；應(yīng)該用筆記本進(jìn)行記錄。
D.不要責(zé)怪出現(xiàn)錯誤的同事，更加不要責(zé)怪公司規(guī)章制度。

多項選擇題

以下屬于投訴處理流程環(huán)節(jié)的是：（）

A.迅速隔離客戶、安撫客戶
B.適當(dāng)?shù)狼?br /> C.搜集足夠信息
D.給出解決方案

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在投訴處理流程中，給出解決方案要注意（）。

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以下屬于投訴處理流程環(huán)節(jié)的是：（）

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