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單項選擇題

有很多產(chǎn)品并沒有花大力氣進行廣告宣傳，卻能憑（）贏得市場。

A.價格
B.口碑
C.形象
D.品牌

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單項選擇題

《論語》有云，定公問：“君使臣，臣事君，如之何？”孔子對曰：“君使臣以禮，臣事君以忠?！边@是指塑造客戶服務(wù)內(nèi)部環(huán)境的哪項法則（）

A.換位思考
B.對事不對人
C.相互尊重
D.避免惡性爭論

單項選擇題

信任工作伙伴是塑造客戶服務(wù)內(nèi)部環(huán)境中（）法則的其中一個方法。

A.鼓勵激勵
B.贊美認同
C.避免妄下定論
D.相互尊重