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多項選擇題

良好的傾聽能力是需要具備（）

A.回應(yīng)客戶與客戶進(jìn)行簡單的溝通
B.關(guān)注客戶感受，表現(xiàn)出對客戶的重視、關(guān)心和尊重
C.對客戶急躁的情緒做好安撫工作
D.對給客戶造成的不便或不滿情緒不能進(jìn)行適當(dāng)?shù)闹虑?/p>

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多項選擇題

熟練的專業(yè)技能包括（）

A.業(yè)務(wù)熟悉程度
B.業(yè)務(wù)解釋規(guī)范
C.在工作時間完成上級交代的工作
D.按照首問責(zé)任制的要求執(zhí)行

多項選擇題

業(yè)務(wù)熟悉程度包括（）

A.對公司產(chǎn)品不熟悉
B.對公司業(yè)務(wù)不熟悉
C.對實務(wù)操作不熟悉
D.不能快速、及時、準(zhǔn)確、簡潔地回答客戶問題
E.業(yè)務(wù)解釋不清楚、不規(guī)范、有歧義
F.業(yè)務(wù)解釋錯誤