你可能感興趣的試題

良好的傾聽(tīng)能力是需要具備（）

A.回應(yīng)客戶與客戶進(jìn)行簡(jiǎn)單的溝通
B.關(guān)注客戶感受，表現(xiàn)出對(duì)客戶的重視、關(guān)心和尊重
C.對(duì)客戶急躁的情緒做好安撫工作
D.對(duì)給客戶造成的不便或不滿情緒不能進(jìn)行適當(dāng)?shù)闹虑?/p>

多項(xiàng)選擇題

熟練的專業(yè)技能包括（）

A.業(yè)務(wù)熟悉程度
B.業(yè)務(wù)解釋規(guī)范
C.在工作時(shí)間完成上級(jí)交代的工作
D.按照首問(wèn)責(zé)任制的要求執(zhí)行

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在使用電話、辦理業(yè)務(wù)、接受咨詢時(shí)須用語(yǔ)禮貌、語(yǔ)氣平和，堅(jiān)持使用“（）”文明用語(yǔ)。

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良好的傾聽(tīng)能力是需要具備（）

熟練的專業(yè)技能包括（）

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在使用電話、辦理業(yè)務(wù)、接受咨詢時(shí)須用語(yǔ)禮貌、語(yǔ)氣平和，堅(jiān)持使用“（）”文明用語(yǔ)。