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多項(xiàng)選擇題

查勘人員電話禮儀要點(diǎn)有哪些（）

A.逢問必請，自報(bào)姓名
B.尊稱三聲，關(guān)懷提醒
C.約定時(shí)間，通報(bào)地點(diǎn)
D.后掛電話，立即出發(fā)

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單項(xiàng)選擇題

當(dāng)客戶業(yè)務(wù)受理完畢后，主動詢問客戶（）

A.是否還有其他需求
B.電話號碼
C.姓氏
D.對服務(wù)是否滿意

單項(xiàng)選擇題

對于情緒特別激動的客戶，應(yīng)將客戶引導(dǎo)至，避免客戶在投訴時(shí)的激烈情緒影響到服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的正常氣氛（）

A.客戶服務(wù)大廳
B.客戶洽談室
C.客戶貴賓
D.領(lǐng)導(dǎo)辦公室