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多項(xiàng)選擇題

以下屬于窗口服務(wù)人員業(yè)務(wù)技能的是（）

A.電話服務(wù)崗?fù)ㄔ挄r(shí)長(zhǎng)
B.柜面服務(wù)返單率
C.服務(wù)形象
D.服務(wù)禮儀
E.屬于其責(zé)任的有效投訴件數(shù)
F.服務(wù)時(shí)效

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多項(xiàng)選擇題

查勘人員電話禮儀要點(diǎn)有哪些（）

A.逢問(wèn)必請(qǐng)，自報(bào)姓名
B.尊稱三聲，關(guān)懷提醒
C.約定時(shí)間，通報(bào)地點(diǎn)
D.后掛電話，立即出發(fā)

單項(xiàng)選擇題

當(dāng)客戶業(yè)務(wù)受理完畢后，主動(dòng)詢問(wèn)客戶（）

A.是否還有其他需求
B.電話號(hào)碼
C.姓氏
D.對(duì)服務(wù)是否滿意