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多項選擇題

《首問責(zé)任制》對服務(wù)態(tài)度要求是（）

A.熱情接待
B.認真處理
C.積極主動
D.一次性告知

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多項選擇題

首問責(zé)任制的監(jiān)督考核方法中，包括以下哪些手段（）

A.通報
B.監(jiān)督
C.處罰
D.表彰

多項選擇題

首問受理形式包括（）

A.柜面受理
B.直接面交
C.來信來函
D.來電
E.網(wǎng)上投訴