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單項(xiàng)選擇題

“將相和”的故事反應(yīng)了塑造客戶服務(wù)內(nèi)部環(huán)境的哪一個(gè)法則（）

A.換位思考
B.微笑相對(duì)
C.贊美認(rèn)同
D.鼓勵(lì)激勵(lì)

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單項(xiàng)選擇題

行走時(shí)應(yīng)目視前方，行走幅度不可過大或過急，不得將任何物品夾在腋下行走，不得橫穿客戶隊(duì)列，上下樓梯應(yīng)遵循（）原則，讓（）先行。

A.靠右；客戶
B.靠右；領(lǐng)導(dǎo)
C.靠左；客戶
D.靠左；領(lǐng)導(dǎo)

多項(xiàng)選擇題

理賠服務(wù)人員查證案情須（），判斷結(jié)果須公正客觀。

A.禮貌
B.迅速
C.準(zhǔn)確
D.誠懇