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多項(xiàng)選擇題

如果由于柜員的知識(shí)有限，不能當(dāng)場(chǎng)解答客戶(hù)提出的疑問(wèn)時(shí)（）

A.應(yīng)先向客戶(hù)致歉
B.讓客戶(hù)前臺(tái)等待，咨詢(xún)相關(guān)崗位人員后給客戶(hù)做出解答
C.告知客戶(hù)自己無(wú)法解答，讓客戶(hù)咨詢(xún)其他人員

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多項(xiàng)選擇題

無(wú)論客戶(hù)訴求是否合理，在傾聽(tīng)過(guò)程中，下列說(shuō)法正確的是（）

A.不得使用搖頭的姿態(tài)
B.不得打斷客戶(hù)的敘述
C.不得適時(shí)回應(yīng)客戶(hù)

單項(xiàng)選擇題

在解答客戶(hù)咨詢(xún)的過(guò)程中，如發(fā)現(xiàn)客戶(hù)顯現(xiàn)出沒(méi)有聽(tīng)懂的表情，則應(yīng)該（）

A.停止表述換一種易懂的方法為客戶(hù)做出解答
B.使用更為專(zhuān)業(yè)的話(huà)術(shù)為客戶(hù)解答
C.拒絕再次解釋