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判斷題

遞送最新的活動宣傳單頁給客戶觀看，以緩解排隊等待情緒是屬于營業(yè)閑時情景。

答案：錯誤

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投訴處理員在為客戶服務(wù)的過程中，應(yīng)主動使用文明禮貌用語。

答案：正確

客戶為根就是始終要把客戶的利益放在首位，始終把客戶的滿意作為我們一切的出發(fā)點和歸宿。

答案：正確