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多項選擇題

下列握手禮哪些使用不當（）。

A.見到長者，幼者先伸手
B.見到女士，男士先伸手
C.迎接客人時，導游員先伸手
D.告別時，客人向?qū)в蜗壬焓?/p>

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多項選擇題

以下（）情況，地陪應寫出書面的善后總結(jié)。

A.初次擔任導游工作的人員
B.接待了VIP團隊的導游人員
C.帶團過程中出現(xiàn)重大事故或嚴重服務缺陷的地陪
D.獲得高級職稱以下的導游人員

多項選擇題

在處理游客口頭意見時要注意（）。

A.盡量回避
B.不要在旅游者中間議論交談，也不要在亂哄哄的環(huán)境中交談
C.核實處理
D.認真傾聽，仔細分析其中的合理與不合理成分