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填空題

城市軌道交通車站的售票服務可以分為自動售票服務和（）兩種。

答案：人工售票服務

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服務的不可儲存性是指服務不能儲存下來以備將來使用，也不能在空間上轉(zhuǎn)移后使用。若不及時消費服務，就會造成損失。

答案：正確

由于服務的構(gòu)成要素和質(zhì)量水平難以統(tǒng)一、規(guī)范，從而導致每次服務帶給顧客的效應和顧客感知的服務質(zhì)量可能不同。決定了服務具有異質(zhì)性。

答案：正確