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單項(xiàng)選擇題

抓住有關(guān)內(nèi)容扭轉(zhuǎn)方向，緩和氣氛是屬于哪一種（）投訴處理技巧

A.適當(dāng)轉(zhuǎn)移
B.間隙轉(zhuǎn)折
C.提供選擇
D.運(yùn)用同理心

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單項(xiàng)選擇題

對(duì)于投訴處理，其中體恤客戶抱怨，理解客戶心情，安撫客戶情緒是屬于哪一類技巧（）

A.從傾聽開始
B.運(yùn)用同理心
C.表達(dá)意愿
D.適當(dāng)轉(zhuǎn)移

單項(xiàng)選擇題

對(duì)于處理異議的方法比較通用的是哪一種（）

A.忽視法
B.認(rèn)同+陳述+反問
C.認(rèn)識(shí)+陳述
D.以彼之道，還施彼身