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判斷題

營(yíng)銷黃金期是指企金客戶開戶后一個(gè)月內(nèi)的營(yíng)銷服務(wù)階段。客戶開戶后的三個(gè)月內(nèi)是興業(yè)銀行基礎(chǔ)類產(chǎn)品拓展的黃金期，也是客戶流失的高發(fā)階段，客戶經(jīng)理要加強(qiáng)與處在黃金期客戶的溝通服務(wù)，深挖潛在需求，加大營(yíng)銷力度。

答案：錯(cuò)誤

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“三問”：一是問開戶目的，了解客戶選擇興業(yè)銀行的第一原因和心理偏好；二是問公司背景，了解公司的特點(diǎn)包括企業(yè)規(guī)模、經(jīng)營(yíng)性質(zhì)、行業(yè)類型、上下游、法人背景等；三是問潛在需求，包括對(duì)公和零售產(chǎn)品，主推普適性產(chǎn)品，深入挖掘特色需求產(chǎn)品。

答案：正確

辦理業(yè)務(wù)時(shí)，堅(jiān)持首問使用普通話，如客戶使用當(dāng)?shù)胤窖缘模部筛鶕?jù)需要使用當(dāng)?shù)胤窖?，努力?shí)現(xiàn)語言無障礙服務(wù)。與客戶進(jìn)行交流，要求語氣平和、文明禮貌；遇到客戶使用本地方言的，可用本地方言與客戶進(jìn)行交流，以增進(jìn)親切感。

答案：正確