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判斷題

人是CRM實(shí)施的關(guān)鍵。

答案：正確

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呼叫中心一定要與銷售、市場(chǎng)等業(yè)務(wù)流程結(jié)合在一起，而不是僅僅應(yīng)用于服務(wù)部門。

答案：正確

企業(yè)文化能為企業(yè)的長(zhǎng)期穩(wěn)定發(fā)展提供保障，文化觀念對(duì)企業(yè)發(fā)展的穩(wěn)定作用甚至高于企業(yè)家的管理能力。

答案：正確