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答案：錯誤

A.應(yīng)適時稱贊感謝客戶，盡量不要反駁客戶
B.服務(wù)態(tài)度要認(rèn)真、細(xì)致
C.要學(xué)會聆聽，而且要聽得仔細(xì)
D.要對客戶的發(fā)言給予肯定并欣賞

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