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單項(xiàng)選擇題

對(duì)于網(wǎng)上客服的優(yōu)勢(shì)，從客戶端優(yōu)勢(shì)方面哪一項(xiàng)是不正確（）。

A.方便新穎
B.服務(wù)高效
C.互動(dòng)性強(qiáng)
D.成本低廉

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單項(xiàng)選擇題

多媒體客服包括三種類型，其中，（）通過微信公眾號(hào)、移動(dòng)設(shè)備APP發(fā)起咨詢，銀行按照客戶發(fā)送的咨詢信息，為客戶提供賬務(wù)查詢、業(yè)務(wù)咨詢、投訴建議等服務(wù)。

A.網(wǎng)上客服
B.移動(dòng)客服
C.視頻客服
D.微信客服

單項(xiàng)選擇題

電話呼出服務(wù)流程中的業(yè)務(wù)類呼出方式不包括（）。

A.人工外呼
B.微信平臺(tái)在線支持
C.短信輔助調(diào)查
D.郵件輔助調(diào)查