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多項選擇題

客服中心遇到有權(quán)機關(guān)來電（）銀行業(yè)務(wù)或查詢涉案信息，客服代表應(yīng)按業(yè)務(wù)內(nèi)容進行相關(guān)解答。

A.查詢
B.凍結(jié)
C.扣劃
D.注銷

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客服代表在受理客戶一般咨詢業(yè)務(wù)時需要確認(rèn)客戶需求，應(yīng)傾聽客戶來電目的和客戶問題，不應(yīng)以詢問為由打斷客戶談話

答案：錯誤

多項選擇題

多媒體客服后臺管理系統(tǒng)主要涉及對客服代表工作狀態(tài)的（）等客服中心相關(guān)數(shù)據(jù)的管理功能。

A.實時監(jiān)控
B.系統(tǒng)培訓(xùn)
C.滿意度測評
D.智能機器人回復(fù)