多項(xiàng)選擇題

當(dāng)乘客詢問(wèn)乘車路線或換乘方案時(shí)，客服中心人員應(yīng)該（）

A.如果當(dāng)時(shí)排隊(duì)人龍很長(zhǎng)，可以要求其他同事幫忙或指示乘客前往適當(dāng)?shù)牟樵兊攸c(diǎn)
B.如果排隊(duì)乘客很少，應(yīng)耐心告知乘客正確的乘客路線、換乘方案
C.如果自己對(duì)乘客的問(wèn)題也不清楚，應(yīng)請(qǐng)乘客詢問(wèn)身邊的乘客或者通過(guò)手機(jī)查詢
D.在回答乘客問(wèn)題時(shí)，因?yàn)槌丝吞峁?zhǔn)確的信息，不要使用“可能、大概”等不確定的話語(yǔ)
E.如果自己不熟悉路線，不能主觀臆斷地告知乘客，應(yīng)該回答：“對(duì)不起，我不清楚，我?guī)湍儐?wèn)其他工作人員，請(qǐng)稍等”

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多項(xiàng)選擇題

當(dāng)發(fā)現(xiàn)有大量乘客在站廳或出入口聚集，遲遲未進(jìn)站時(shí)，對(duì)下列措施，你認(rèn)為正確的做法有（）

A.主動(dòng)告知其乘車方法，勸其盡快進(jìn)站，不要在人多的地方聚集
B.上前了解情況，詢問(wèn)是否需要幫助
C.讓聚集的乘客在乘客相對(duì)較少的地方等待
D.禮貌地提醒聚集的乘客盡量不要影響客流的正常進(jìn)出
E.當(dāng)發(fā)現(xiàn)聚集乘客存在非法團(tuán)體的可能性時(shí)，及時(shí)報(bào)告上級(jí)

多項(xiàng)選擇題

當(dāng)遇到成人、身高超過(guò)標(biāo)準(zhǔn)的小孩逃票或發(fā)現(xiàn)違規(guī)使用車票的乘客，應(yīng)（）

A.禮貌地和乘客溝通，請(qǐng)其到售票處買票
B.若遇到刁難的乘客，可以尋求公安的配合
C.直接讓兒童到標(biāo)高處測(cè)量身高，告知家長(zhǎng)已經(jīng)到了買票的標(biāo)準(zhǔn)了
D.在入閘處設(shè)置易于吸引兒童注意力的卡通身高測(cè)量圖案，引導(dǎo)兒童主動(dòng)進(jìn)行身高測(cè)量
E.若發(fā)現(xiàn)違規(guī)使用車票的乘客，可按法制程序執(zhí)行，必要時(shí)找公安配合

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當(dāng)乘客詢問(wèn)乘車路線或換乘方案時(shí)，客服中心人員應(yīng)該（）

你可能感興趣的試題

當(dāng)發(fā)現(xiàn)有大量乘客在站廳或出入口聚集，遲遲未進(jìn)站時(shí)，對(duì)下列措施，你認(rèn)為正確的做法有（）

當(dāng)遇到成人、身高超過(guò)標(biāo)準(zhǔn)的小孩逃票或發(fā)現(xiàn)違規(guī)使用車票的乘客，應(yīng)（）

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當(dāng)乘客詢問(wèn)乘車路線或換乘方案時(shí)，客服中心人員應(yīng)該（）

當(dāng)發(fā)現(xiàn)有大量乘客在站廳或出入口聚集，遲遲未進(jìn)站時(shí)，對(duì)下列措施，你認(rèn)為正確的做法有（）

當(dāng)遇到成人、身高超過(guò)標(biāo)準(zhǔn)的小孩逃票或發(fā)現(xiàn)違規(guī)使用車票的乘客，應(yīng)（）