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判斷題

2001年9月南京冠生園回收陳餡做月餅的事件曝光后，該公司在回答媒體的問題時，沒有從消費者的角度去檢討和解決問題，這是公司未能成功處理危機，導致破產(chǎn)的主要原因。

答案：正確

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客戶終身價值可作為細分市場的依據(jù)，以決定人員銷售力量投入的大小?？蛻舻慕K身價值就是客戶給公司帶來的當前和未來收入的凈現(xiàn)值。

答案：錯誤

常（旅）客獎勵屬于針對消費者的營業(yè)推廣活動，其目的是激勵消費者堅持乘坐某家航空公司的班機，提高品牌忠誠度。

答案：正確