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多項(xiàng)選擇題

IOM系統(tǒng)工單管控崗位職責(zé)（）

A.按照定單要求的時(shí)限進(jìn)行閉環(huán)管理
B.做好因資源不到位而轉(zhuǎn)待裝的用戶告知工作和催裝解釋
C.定期分析、發(fā)現(xiàn)問題、優(yōu)化開通流程
D.對于處理超時(shí)或其它原因遲遲未處理的崗位，做好升級上報(bào)工作

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多項(xiàng)選擇題

如何降低客戶投訴（）

A.及時(shí)履約
B.不能履約要及時(shí)改約
C.做好首次回應(yīng)
D.及時(shí)響應(yīng)催裝/修
E.保證裝維質(zhì)量

單項(xiàng)選擇題

客戶發(fā)生催裝后，裝維人員應(yīng)在（）小時(shí)內(nèi)回應(yīng)客戶，并盡量在最短的時(shí)間內(nèi)完成安裝。

A.2
B.4
C.8
D.12