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多項(xiàng)選擇題

倒三角支撐體系架構(gòu)中，要求一線人員對(duì)客調(diào)中心一點(diǎn)支撐進(jìn)行逆向評(píng)估，其中一線人員有（）。

A.營(yíng)業(yè)員
B.客戶經(jīng)理
C.裝維人員
D.客服人員

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多項(xiàng)選擇題

在做數(shù)據(jù)挖掘分析的時(shí)候，對(duì)收集的數(shù)據(jù)進(jìn)行處理加工，主要包括（）等處理方法。

A.數(shù)據(jù)清洗
B.數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化
C.數(shù)據(jù)提取
D.數(shù)據(jù)計(jì)算

單項(xiàng)選擇題

客調(diào)能力標(biāo)準(zhǔn)化專(zhuān)項(xiàng)工作的A標(biāo)準(zhǔn)，要求1183301接通率達(dá)到（），裝維支撐一點(diǎn)終結(jié)率達(dá)到（）。

A.90%；90%
B.90%；95%
C.95%；90%
D.95%；95%