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單項(xiàng)選擇題

集中性障礙客戶申告后直接進(jìn)入回訪環(huán)節(jié)，但設(shè)備類障礙類最長(zhǎng)滯留時(shí)限不得超過6小時(shí)、線路障礙類不得超過（）小時(shí)。超過此時(shí)限，工單派單到處理部門。

A.12
B.24
C.48
D.72

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單項(xiàng)選擇題

客調(diào)人員及時(shí)接聽裝維人員報(bào)竣電話，響應(yīng)時(shí)長(zhǎng)一般不超過15秒，來話接通率不低于（）。

A.80%
B.85%
C.90%
D.95%

單項(xiàng)選擇題

寬帶支撐人員直接處理的工單，結(jié)單前必須和用戶100%確認(rèn)，嚴(yán)禁不確認(rèn)直接結(jié)單，要求已結(jié)單的工單（）小時(shí)內(nèi)不得再有同一原因的申告，結(jié)單成功率95%。

A.12
B.24
C.48
D.72