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單項選擇題

服務(wù)保障系統(tǒng)投訴處理流程主要涉及受理、派單、（）、回復(fù)結(jié)單環(huán)節(jié)。

A.核查
B.處理
C.了解
D.預(yù)處理

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單項選擇題

服務(wù)保障系統(tǒng)投訴咨詢工單無法預(yù)處理終結(jié)，則把預(yù)處理情況填寫在處理說明里，一般使用使用（）方式派單。

A.派單到處理人員
B.自選流程
C.派單到指定部門
D.自選參與者

單項選擇題

已經(jīng)下派的電子流工單，如處理過程中發(fā)現(xiàn)需要其他部門配合處理或首次派單部門要求派其他部門處理或要求其他部門配合處理等，管控崗可以在（）菜單中打開工單再次向其他部門派單。

A.處理中
B.已派單
C.工單查詢
D.工單監(jiān)控