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單項(xiàng)選擇題

服務(wù)保障系統(tǒng)電子流投訴寬帶線路故障時，鉆石卡、金卡修復(fù)時限為（）。

A.≤24小時
B.≤12小時
C.≤48小時
D.≤68小時

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單項(xiàng)選擇題

服務(wù)保障系統(tǒng)投訴處理流程主要涉及受理、派單、（）、回復(fù)結(jié)單環(huán)節(jié)。

A.核查
B.處理
C.了解
D.預(yù)處理

單項(xiàng)選擇題

服務(wù)保障系統(tǒng)投訴咨詢工單無法預(yù)處理終結(jié)，則把預(yù)處理情況填寫在處理說明里，一般使用使用（）方式派單。

A.派單到處理人員
B.自選流程
C.派單到指定部門
D.自選參與者