A.針對營業(yè)廳服務(wù)人員和客戶經(jīng)理發(fā)展的新入網(wǎng)用戶及終端升級用戶，在入網(wǎng)或更換終端時面對面輔導(dǎo)用戶
B.新入網(wǎng)用戶使用輔導(dǎo)包括終端的使用、掌廳/網(wǎng)廳自助服務(wù)、語音短信及漫游業(yè)務(wù)介紹、繳費途徑、套餐資費政策、流量查詢及開關(guān)操作、應(yīng)用下載及安裝、社會流行應(yīng)用的使用等；輔導(dǎo)的應(yīng)用原則上為社會排名前五位
C.輔導(dǎo)記錄需在系統(tǒng)內(nèi)留痕，記錄輔導(dǎo)時間、輔導(dǎo)方式（面對面輔導(dǎo)、電話輔導(dǎo)、短信輔導(dǎo)、其他）等
D.在新用戶入網(wǎng)首月，需至少開展一次輔導(dǎo)

A.對繳費期已過仍未繳費的移動后付費用戶
B.對ITV使用中產(chǎn)生點播費的用戶
C.賬戶余額小于一定閥值的移動預(yù)付費用戶
D.對寬帶使用中產(chǎn)生超時費的用戶