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單項選擇題

客戶不把真正的異議提出，而是提出各種真的異議或假的異議屬于哪種異議（）

A.真實異議
B.隱藏異議
C.虛假異議

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多項選擇題

向用戶提問正確的做法是（）

A.封閉式（單向提問）詢問
B.開放式（雙向提問）詢問
C.1次只問1個問題
D.根據(jù)用戶溝通情況隨意提問

多項選擇題

VIP客戶服務經(jīng)理溝通技巧中的應答技巧需要注意以下幾個方面（）

A.使用專業(yè)術語，體現(xiàn)我們的專業(yè)
B.使用正面的回答和說明
C.別讓客戶產(chǎn)生負面影響
D.提供解決和處理方法