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多項(xiàng)選擇題

電話外呼模型，準(zhǔn)備工作中需要做的事（）

A.查看客戶信息
B.細(xì)分客戶
C.設(shè)計(jì)問(wèn)題了解客戶情況
D.初步設(shè)計(jì)讓客戶續(xù)約的方案、策略

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多項(xiàng)選擇題

在辦理用戶到期續(xù)約業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)根據(jù)客戶電信業(yè)務(wù)情況推薦業(yè)務(wù)主要包含以下（）類型

A.優(yōu)先推薦融合套餐
B.續(xù)約不成功時(shí)推薦存費(fèi)送費(fèi)或送禮的活動(dòng)
C.先保有后保級(jí)
D.超高值用戶推薦更優(yōu)惠政策

多項(xiàng)選擇題

在單產(chǎn)品進(jìn)入融合場(chǎng)景中，VIP客戶服務(wù)經(jīng)理以下行為是不允許的（）

A.分析客戶可能加裝融合的套餐
B.沒(méi)有準(zhǔn)備推薦方案
C.委婉且有技巧地回答客戶的疑問(wèn)與異議
D.使用過(guò)于復(fù)雜或?qū)I(yè)的語(yǔ)言向客戶推介