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多項選擇題

需求挖掘技巧主要考核維系經(jīng)理（）。

A.能否利用開放式或封閉式問句引導(dǎo)對方說出不滿及需求點
B.是否注意聆聽、不打斷客戶
C.交談過程中維系經(jīng)理是否始終保持耐心
D.否能換位思考建立同理心，拋出“可幫到您”的相關(guān)建議

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單項選擇題

用語規(guī)范考核哪些項目（）。

A.接通后維系經(jīng)理是否進(jìn)行了自我介紹
B.是否詢問客戶有時間接聽電話
C.是否設(shè)計開場白以表示對客戶的關(guān)心便于后續(xù)進(jìn)一步交流
D.以上都對

多項選擇題

語言親和力考核哪些項目（）。

A.與客戶電話交談過程中維系經(jīng)理語速是否適中
B.語音是否清晰簡練
C.是否使用了普通話
D.交談過程中維系經(jīng)理是否始終保持耐心
E.語調(diào)是否富有親合力