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單項選擇題

投訴發(fā)生后，一般而言，（）應作為主要受理人。

A.支行長
B.銷售主管
C.大堂經(jīng)理
D.客戶經(jīng)理

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單項選擇題

了解投訴內(nèi)容包括傾聽、（）、分析。

A.記錄
B.描述
C.填寫
D.總結(jié)

單項選擇題

投訴分為現(xiàn)場投訴和（）。

A.電話投訴
B.書面投訴
C.口頭投訴
D.非現(xiàn)場投訴