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單項(xiàng)選擇題

服務(wù)營(yíng)銷的成功要素有：（）

A.掌握未來四周有服務(wù)需求的客戶信息
B.告知客戶所需時(shí)間和費(fèi)用
C.客戶至少一季度接受一次服務(wù)營(yíng)銷宣傳
D.及時(shí)套上五件套

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單項(xiàng)選擇題

在服務(wù)關(guān)懷與信息交流環(huán)節(jié)，時(shí)間效率型顧客希望：（）

A.經(jīng)銷商展示專用工具、各類證書
B.讓顧客與技師溝通
C.了解維修進(jìn)展情況
D.對(duì)顧客使用正式稱謂

單項(xiàng)選擇題

在服務(wù)關(guān)懷與信息交流環(huán)節(jié)，情感關(guān)系導(dǎo)向型顧客特別希望：（）

A.請(qǐng)管理者與其見面
B.討論費(fèi)用變化時(shí)讓顧客了解這僅僅是預(yù)估
C.迅速提供有效信息
D.用顧客要求的方式聯(lián)系