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在了解了客戶的基本信息后,理財經(jīng)理需要了解客戶在郵政銀行和其他銀行的業(yè)務(wù)狀態(tài),特別是資產(chǎn)規(guī)模,以了解客戶潛質(zhì),為下一步提供解決方案奠定基礎(chǔ)。
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在與客戶進行溝通交流時,如果不可避免要詢問到一些客戶資金或生意狀況等較敏感的問題時,尤其要問道客戶的困境或?qū)擂尉硾r時,可以直接提問,但是聲音要輕點。
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開放式問題有利于客戶放開來與客戶經(jīng)理分享信息,客戶經(jīng)理掌握的信息越多就越能提供正確的建議。
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