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判斷題

在了解了客戶的現(xiàn)有銀行信息后，理財(cái)經(jīng)理需要利用開放式問題詢問客戶在公司業(yè)務(wù)、信貸等方面的需求，或者引薦的機(jī)會(huì)，并根據(jù)客戶回答識(shí)別交叉銷售機(jī)會(huì)，引薦給客戶經(jīng)理或信貸員。

答案：正確

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在了解了客戶的基本信息后，理財(cái)經(jīng)理需要了解客戶在郵政銀行和其他銀行的業(yè)務(wù)狀態(tài)，特別是資產(chǎn)規(guī)模，以了解客戶潛質(zhì)，為下一步提供解決方案奠定基礎(chǔ)。

答案：正確

在與客戶進(jìn)行溝通交流時(shí)，如果不可避免要詢問到一些客戶資金或生意狀況等較敏感的問題時(shí)，尤其要問道客戶的困境或?qū)擂尉硾r時(shí)，可以直接提問，但是聲音要輕點(diǎn)。

答案：錯(cuò)誤