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判斷題

客戶對供電人員服務或業(yè)務辦理結(jié)果強烈不滿，要求重新處理，但未提及“投訴”或向其他渠道越級反映的，可不下派投訴工單。

答案：錯誤

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客戶來電反映被欠費停電，結(jié)清電費后12小時未送電，符合投訴受理原則。

答案：正確

搶修、施工人員服務不規(guī)范投訴屬于營銷業(yè)務投訴。

答案：錯誤