多項(xiàng)選擇題

暫?？鐓^(qū)補(bǔ)卡服務(wù)后，為滿足客戶異地漫游SIM卡丟失（毀損）時(shí)對(duì)通信服務(wù)的需求，應(yīng)向客戶主動(dòng)推薦如下替代服務(wù)：（）？

A.客戶購(gòu)買當(dāng)?shù)匾苿?dòng)號(hào)碼
B.客戶購(gòu)買歸屬地號(hào)碼
C.撥打原號(hào)碼歸屬地10086通過密碼驗(yàn)證將原號(hào)碼呼轉(zhuǎn)至新號(hào)碼
D.撥打原號(hào)碼歸屬地10086通過密碼驗(yàn)證將新號(hào)碼呼轉(zhuǎn)至原號(hào)碼

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單項(xiàng)選擇題

收到客服代表反映情況后，由話務(wù)主管在5分鐘內(nèi)直接向（）班長(zhǎng)和資訊班長(zhǎng)反映（當(dāng)日21：30—次日8：00之間則參照《夜間緊急處理流程》。

A.資訊
B.質(zhì)管區(qū)
C.熱線服務(wù)專家區(qū)
D.運(yùn)營(yíng)部

多項(xiàng)選擇題

當(dāng)客戶需要補(bǔ)卡時(shí)，如無條件進(jìn)行身份證件校驗(yàn)，則必須增加個(gè)人信息認(rèn)證環(huán)節(jié)，通過核對(duì)（）來核實(shí)客戶身份。

A.客戶基本信息
B.最近的充值繳費(fèi)記錄
C.最近的通話記錄
D.參加過的營(yíng)銷活動(dòng)
E.客戶話費(fèi)收據(jù)或發(fā)票

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暫?？鐓^(qū)補(bǔ)卡服務(wù)后，為滿足客戶異地漫游SIM卡丟失（毀損）時(shí)對(duì)通信服務(wù)的需求，應(yīng)向客戶主動(dòng)推薦如下替代服務(wù)：（）？

你可能感興趣的試題

收到客服代表反映情況后，由話務(wù)主管在5分鐘內(nèi)直接向（）班長(zhǎng)和資訊班長(zhǎng)反映（當(dāng)日21：30—次日8：00之間則參照《夜間緊急處理流程》。

當(dāng)客戶需要補(bǔ)卡時(shí)，如無條件進(jìn)行身份證件校驗(yàn)，則必須增加個(gè)人信息認(rèn)證環(huán)節(jié)，通過核對(duì)（）來核實(shí)客戶身份。

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暫?？鐓^(qū)補(bǔ)卡服務(wù)后，為滿足客戶異地漫游SIM卡丟失（毀損）時(shí)對(duì)通信服務(wù)的需求，應(yīng)向客戶主動(dòng)推薦如下替代服務(wù)：（）？

收到客服代表反映情況后，由話務(wù)主管在5分鐘內(nèi)直接向（）班長(zhǎng)和資訊班長(zhǎng)反映（當(dāng)日21：30—次日8：00之間則參照《夜間緊急處理流程》。

當(dāng)客戶需要補(bǔ)卡時(shí)，如無條件進(jìn)行身份證件校驗(yàn)，則必須增加個(gè)人信息認(rèn)證環(huán)節(jié)，通過核對(duì)（）來核實(shí)客戶身份。