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單項選擇題

以下屬服務質量投訴的是（）。

A.終端質量差
B.工作人員辦理業(yè)務出現差錯
C.計費錯誤
D.GPRS使用不了

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多項選擇題

以下屬特殊工單的有（）。

A.重大投訴
B.批量投訴
C.超時工單
D.弱覆蓋投訴

單項選擇題

對回訪中表示有遺留問題或不滿意的客戶，詳細記錄客戶不滿意原因以及進一步處理需求后生成（）類型的新工單進行跟進處理。

A.在線解決
B.重復投訴
C.投訴補救
D.不滿意投訴