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單項選擇題

以下關(guān)于投訴化解技巧，描述正確的是（）。

A.換位思考，易地而處，從客戶的角度出發(fā)，做合理的解釋或澄清
B.向客戶施壓
C.打斷客戶說話
D.告知這是公司的原則

你可能感興趣的試題

單項選擇題

以下屬服務(wù)質(zhì)量投訴的是（）。

A.終端質(zhì)量差
B.工作人員辦理業(yè)務(wù)出現(xiàn)差錯
C.計費錯誤
D.GPRS使用不了

多項選擇題

以下屬特殊工單的有（）。

A.重大投訴
B.批量投訴
C.超時工單
D.弱覆蓋投訴