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多項(xiàng)選擇題

服務(wù)員在接聽(tīng)電話(huà)時(shí)要（）

A.聲音親切
B.語(yǔ)氣自然
C.語(yǔ)調(diào)優(yōu)美
D.發(fā)音清楚

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多項(xiàng)選擇題

電話(huà)報(bào)火災(zāi)時(shí)的要點(diǎn)（）

A.要講清楚起火地點(diǎn)
B.詳細(xì)地址
C.著火情況
D.著火物品種類(lèi)

多項(xiàng)選擇題

處理投訴的技巧（）

A.仔細(xì)聆聽(tīng)
B.與客人交談時(shí)不要與其他說(shuō)話(huà)
C.在與客人交流時(shí)要保持關(guān)注