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問答題

【簡答題】簡述接聽電話的標(biāo)準(zhǔn)。

答案：

接聽電話時(shí)，站、坐姿端正，左手握聽筒，右手自然下垂，需記錄時(shí)用右手執(zhí)筆，仔細(xì)聆聽，不能倚物，不玩文具或其他物品。

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【簡答題】簡述處理客人投訴要遵循的要求。

答案：

耐心傾聽；對(duì)客人的遭遇表示同情；采取行動(dòng)；進(jìn)一步落實(shí)；修正。

【簡答題】簡述返洗的工作程序。

答案： 1.對(duì)洗滌后的服裝，如在熨燙檢查中發(fā)現(xiàn)污漬未清洗干凈，應(yīng)再次進(jìn)行判斷污漬成份進(jìn)行祛漬操作。
2.經(jīng)過祛漬處理后...