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單項選擇題

接打電話的禮節(jié)中，打電話的四要素不包括（）

A.表情
B.時間
C.對象
D.內(nèi)容

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女服務員上班時穿鞋跟不宜太高，不超過（），無裝飾花，布鞋必須干凈無損

A.5公分
B.6公分
C.8公分

單項選擇題

服務員與客人交談時不正確做法是（）

A.語音適量
B.速度適當
C.語言標準
D.高聲與客人交談