A.統(tǒng)計分析業(yè)務(wù)異常流程回退、中止情況
B.臨時用電是否超過約定期限
C.稽查周期內(nèi)同一計量點換表2次及以上客戶的換表原因
D.稽查周期內(nèi)同一計量點換表3次及以上客戶的換表原因
E.掌握工單時限和質(zhì)量，臨時用電情況和客戶異常換表情況

A.工作人員接到投訴后按正常程序準(zhǔn)確記錄各項內(nèi)容，并及時傳遞有關(guān)部門
B.受理客戶投訴調(diào)查處理時限必須符合：1個工作日內(nèi)聯(lián)系客戶，7個工作日內(nèi)答復(fù)處理意見
C.受理客戶投訴調(diào)查處理時限必須符合：2個工作日內(nèi)聯(lián)系客戶，5個工作日內(nèi)答復(fù)處理意見
D.投訴處理工作質(zhì)量及回訪客戶滿意度