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判斷題

《國家電網公司95598業(yè)務申訴管理規(guī)范》規(guī)定：95598業(yè)務申訴時以地市供電企業(yè)為單位向國網客服中心提出申訴。

答案：錯誤

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《國家電網公司95598一般訴求業(yè)務處理規(guī)范》中意見是指客戶對供電企業(yè)在供電服務、供電業(yè)務等方面存在不滿而提出的訴求業(yè)務。

答案：正確

《國家電網公司95598故障報修處理規(guī)范》規(guī)定：同一故障點引起的客戶報修可以進行工單合并。

答案：正確