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判斷題

《國家電網(wǎng)公司95598業(yè)務(wù)申訴管理規(guī)范》規(guī)定：經(jīng)核實，因各省公司內(nèi)部因素造成工單超時、業(yè)務(wù)處理不規(guī)范等情況，各單位依舊向國網(wǎng)營銷部和國網(wǎng)客服中心進行申訴的，國網(wǎng)營銷部將對相關(guān)單位進行通報、考核。

答案：正確

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《國家電網(wǎng)公司95598業(yè)務(wù)申訴管理規(guī)范》規(guī)定：95598業(yè)務(wù)申訴時以地市供電企業(yè)為單位向國網(wǎng)客服中心提出申訴。

答案：錯誤

《國家電網(wǎng)公司95598一般訴求業(yè)務(wù)處理規(guī)范》中意見是指客戶對供電企業(yè)在供電服務(wù)、供電業(yè)務(wù)等方面存在不滿而提出的訴求業(yè)務(wù)。

答案：正確