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問答題

【簡答題】當客戶的要求與法律法規(guī)及企業(yè)制度相悖時，應如何處理？

答案：當客戶的要求與政策、法律、法規(guī)及企業(yè)制度相悖時，應向客戶耐心解釋，爭取客戶理解，做到有理有節(jié)。遇有客戶提出不合理要求時，...

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【簡答題】供電服務人員應具備的職業(yè)素質和技能要求是什么？

答案：（1）嚴格遵守國家法律法規(guī)，誠實守信，恪守承諾。愛崗敬業(yè)，樂于奉獻，廉潔自律，秉公辦事。
（2）真心實意為客戶...

【簡答題】哪些行為屬于違約用電行為？

答案：（1）擅自改變用電類別。
（2）擅自超過合同約定的容量用電。
（3）擅自超過計劃分配的用電指標。