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多項選擇題

《動車組列車服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》中規(guī)定車內(nèi)照明符合規(guī)定。夜間運(yùn)行（22：00—7：00）時，座車關(guān)閉半夜燈；（）的停站，以及列車途經(jīng)地區(qū)與北京時間存在時差時自行調(diào)整。

A.始發(fā)
B.終到站
C.客流量大
D.中途站

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多項選擇題

《動車組列車服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》中規(guī)定旅客問訊時，面向旅客站立（工作人員辦理業(yè)務(wù)時除外），（）。遇有失誤時，向旅客表示歉意。對旅客的配合與支持，表示感謝。

A.目視旅客
B.有問必答
C.回答準(zhǔn)確
D.解釋耐心

多項選擇題

《動車組列車服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》中規(guī)定車內(nèi)地面清潔，（）和靠背網(wǎng)兜內(nèi)干凈整潔；垃圾箱（桶）內(nèi)無垃圾，無異味。

A.行李架
B.大件行李存放處
C.扶手及座椅（鋪位）
D.窗臺上