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判斷題

根據(jù)《南方電網(wǎng)公司電費催收作業(yè)指導(dǎo)書》，催費人員應(yīng)根據(jù)客戶欠費風(fēng)險綜合因素，選擇直接進入二級催收，但不允許直接進入三級催收。

答案：正確

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根據(jù)《南方電網(wǎng)公司電費充值卡異常處理作業(yè)指導(dǎo)書》，充值卡錯沖入其他客戶賬戶，業(yè)務(wù)人員可協(xié)助聯(lián)系錯誤沖入對方客戶協(xié)商進行處理，盡量采取客戶之間自行協(xié)商解決的方式。

答案：正確

根據(jù)《南方電網(wǎng)公司電費充值卡報廢作業(yè)指導(dǎo)書》，對于遺失的充值卡，即使是已激活的充值卡也可以進行報廢處理。

答案：錯誤