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問答題

【案例分析題】

                                                                    “9.11”事件余震的反應(yīng)
雪莉.希斯(SherylHicks)并不是一個好報怨的人。如果她感到身體疼痛和不適,通常會一個人默默忍受。盡管她所在的公司——大西洋共同保險公司(AtlanticMutualInsurance)給員工提供了援助項目——在工作場所中提供情緒與心理方面的支持,但她顯然從沒想到過要使用它,即使她內(nèi)心十分憂慮?!八麄兌颊f她很保密,但誰真的知道呢?”希斯女士說,她是保險公司的行政助理。
但是,2001年9月11日,雪莉·希斯的生活完全變了。她的辦公室在紐約市百老匯130號,緊挨著世貿(mào)大樓?!拔覐奈业?3層的窗戶里目睹了整個事件的經(jīng)過?!?br /> 希斯女士過去從沒見過整棟高樓倒塌,也從沒見過飛機沖向建筑物并徹底粉碎。她從來沒有被汽油覆蓋過全身,就像那一天她逃出來的樣子。而且,她也從來沒做過這么清晰的噩夢,讓她一遍又一遍地重溫9月11日這一幕。
“我每次和別人交談時,他們都希望我說一些具體的情況,而這使我感覺更不舒服’我非常氣憤,在我的生命中,在很多人的生命中,以及在這個我生活了36年的城市里發(fā)生了這樣的事情?!?br /> “9.1l”事件兩周之后,希斯女士依然經(jīng)歷著嚴重的余震困擾。盡管她住在斯塔騰島,而且公司的辦公室也臨時遷至新澤西的麥迪遜,但是,沒有一個小時她不會閃回到9月11日那天的經(jīng)歷中。

管理層是否應(yīng)該為那些顯然經(jīng)受創(chuàng)傷的員工做些什么。不管員工自己是否承認和接受來自管理層的幫助?如果是。他們應(yīng)該做些什么?

答案: 管理層應(yīng)該為那些顯然經(jīng)受創(chuàng)傷的員工做些事情。
(1)公司可以單獨與這些員工進行溝通,向這些員工提供壓力管理的信...
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【案例分析題】

                                                                    “9.11”事件余震的反應(yīng)
雪莉.希斯(SherylHicks)并不是一個好報怨的人。如果她感到身體疼痛和不適,通常會一個人默默忍受。盡管她所在的公司——大西洋共同保險公司(AtlanticMutualInsurance)給員工提供了援助項目——在工作場所中提供情緒與心理方面的支持,但她顯然從沒想到過要使用它,即使她內(nèi)心十分憂慮。“他們都說她很保密,但誰真的知道呢?”希斯女士說,她是保險公司的行政助理。
但是,2001年9月11日,雪莉·希斯的生活完全變了。她的辦公室在紐約市百老匯130號,緊挨著世貿(mào)大樓?!拔覐奈业?3層的窗戶里目睹了整個事件的經(jīng)過。”
希斯女士過去從沒見過整棟高樓倒塌,也從沒見過飛機沖向建筑物并徹底粉碎。她從來沒有被汽油覆蓋過全身,就像那一天她逃出來的樣子。而且,她也從來沒做過這么清晰的噩夢,讓她一遍又一遍地重溫9月11日這一幕。
“我每次和別人交談時,他們都希望我說一些具體的情況,而這使我感覺更不舒服’我非常氣憤,在我的生命中,在很多人的生命中,以及在這個我生活了36年的城市里發(fā)生了這樣的事情?!?br /> “9.1l”事件兩周之后,希斯女士依然經(jīng)歷著嚴重的余震困擾。盡管她住在斯塔騰島,而且公司的辦公室也臨時遷至新澤西的麥迪遜,但是,沒有一個小時她不會閃回到9月11日那天的經(jīng)歷中。

如果公司不提供任何正式的幫助措施來解決員工的憤怒與壓力。你預期員工受到“9·11”事件不利影響的時間會多久?

答案: 如果公司不提供任何正式的幫助措施來解決員工的憤怒與壓力,再加之員工個人也沒有采取任何途徑去解壓,那么“9.1l”事件的影...
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【【案例分析題】】

                                                                    “9.11”事件余震的反應(yīng)
雪莉.希斯(SherylHicks)并不是一個好報怨的人。如果她感到身體疼痛和不適,通常會一個人默默忍受。盡管她所在的公司——大西洋共同保險公司(AtlanticMutualInsurance)給員工提供了援助項目——在工作場所中提供情緒與心理方面的支持,但她顯然從沒想到過要使用它,即使她內(nèi)心十分憂慮?!八麄兌颊f她很保密,但誰真的知道呢?”希斯女士說,她是保險公司的行政助理。
但是,2001年9月11日,雪莉·希斯的生活完全變了。她的辦公室在紐約市百老匯130號,緊挨著世貿(mào)大樓?!拔覐奈业?3層的窗戶里目睹了整個事件的經(jīng)過?!?br /> 希斯女士過去從沒見過整棟高樓倒塌,也從沒見過飛機沖向建筑物并徹底粉碎。她從來沒有被汽油覆蓋過全身,就像那一天她逃出來的樣子。而且,她也從來沒做過這么清晰的噩夢,讓她一遍又一遍地重溫9月11日這一幕。
“我每次和別人交談時,他們都希望我說一些具體的情況,而這使我感覺更不舒服’我非常氣憤,在我的生命中,在很多人的生命中,以及在這個我生活了36年的城市里發(fā)生了這樣的事情?!?br /> “9.1l”事件兩周之后,希斯女士依然經(jīng)歷著嚴重的余震困擾。盡管她住在斯塔騰島,而且公司的辦公室也臨時遷至新澤西的麥迪遜,但是,沒有一個小時她不會閃回到9月11日那天的經(jīng)歷中。

管理層是否應(yīng)該為那些顯然經(jīng)受創(chuàng)傷的員工做些什么。不管員工自己是否承認和接受來自管理層的幫助?如果是。他們應(yīng)該做些什么?

答案: 管理層應(yīng)該為那些顯然經(jīng)受創(chuàng)傷的員工做些事情。
(1)公司可以單獨與這些員工進行溝通,向這些員工提供壓力管理的信...
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雪莉.希斯(SherylHicks)并不是一個好報怨的人。如果她感到身體疼痛和不適,通常會一個人默默忍受。盡管她所在的公司——大西洋共同保險公司(AtlanticMutualInsurance)給員工提供了援助項目——在工作場所中提供情緒與心理方面的支持,但她顯然從沒想到過要使用它,即使她內(nèi)心十分憂慮?!八麄兌颊f她很保密,但誰真的知道呢?”希斯女士說,她是保險公司的行政助理。
但是,2001年9月11日,雪莉·希斯的生活完全變了。她的辦公室在紐約市百老匯130號,緊挨著世貿(mào)大樓。“我從我的33層的窗戶里目睹了整個事件的經(jīng)過。”
希斯女士過去從沒見過整棟高樓倒塌,也從沒見過飛機沖向建筑物并徹底粉碎。她從來沒有被汽油覆蓋過全身,就像那一天她逃出來的樣子。而且,她也從來沒做過這么清晰的噩夢,讓她一遍又一遍地重溫9月11日這一幕。
“我每次和別人交談時,他們都希望我說一些具體的情況,而這使我感覺更不舒服’我非常氣憤,在我的生命中,在很多人的生命中,以及在這個我生活了36年的城市里發(fā)生了這樣的事情?!?br /> “9.1l”事件兩周之后,希斯女士依然經(jīng)歷著嚴重的余震困擾。盡管她住在斯塔騰島,而且公司的辦公室也臨時遷至新澤西的麥迪遜,但是,沒有一個小時她不會閃回到9月11日那天的經(jīng)歷中。

安撫員工創(chuàng)傷的援助活動在什么程度上可能會越過界線。變成對員工隱私的侵犯?

答案: 在安撫員工創(chuàng)傷的援助活動中,如果把員工的壓力源或壓力狀況在沒有經(jīng)過本人同意的情況下泄漏給別人,那么這樣就是侵犯了員工的隱...
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